Aramco Stadium تعلن وظيفة Senior Hospitality Lead
تعلن Aramco Stadium عن توفر وظيفة Senior Hospitality Lead للعمل بدوام كامل، ضمن فريق الضيافة وإدارة تجارب العملاء المتميزة. ويركز الدور على إدارة علاقات العملاء في خدمات الضيافة المتميزة، والتنسيق التشغيلي للفعاليات، وإدارة تجربة كبار الشخصيات والعملاء والشركاء.
معلومات الوظيفة
| الجهة | Aramco Stadium |
| المسمى الوظيفي | Senior Hospitality Lead |
| المستوى الوظيفي | مستوى متوسط الأقدمية |
| نوع التوظيف | دوام كامل |
| الخبرة المطلوبة | 5 إلى 7 سنوات على الأقل |
| طريقة التقديم | عبر LinkedIn |
نبذة عن وظيفة Senior Hospitality Lead
يتولى Senior Hospitality Lead مسؤولية الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية لأنشطة إدارة حسابات الضيافة المتميزة، بما يشمل صالات الضيافة والأجنحة المميزة وتجارب الفعاليات.
كما يعمل شاغل الوظيفة كنقطة اتصال رئيسية مع عملاء الضيافة المتميزة بعد إتمام عملية البيع، ويتولى التنسيق بين فرق المبيعات والضيافة والأغذية والمشروبات وعمليات الملعب والعملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة علاقات عملاء الضيافة المتميزة بعد إتمام العقود.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع حاملي الأجنحة والشركاء والعملاء.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية مع العملاء المميزين.
- إدارة اجتماعات مراجعة الحسابات وخطط التجديد.
- تحديد فرص نمو الحسابات والبيع الإضافي.
- إدارة برامج الاحتفاظ بالعملاء.
- التأكد من تنفيذ التزامات الضيافة المتفق عليها.
- قيادة التخطيط والتنفيذ التشغيلي لخدمات الضيافة خلال الفعاليات.
- إدارة تجربة وصول الضيوف واعتمادهم وحركتهم وخدماتهم.
- الإشراف على عمليات الصالات والأجنحة وخدمات كبار الشخصيات.
- التنسيق مع فرق الأغذية والمشروبات بشأن متطلبات الضيافة.
- متابعة رضا العملاء وقياس تجربة الضيوف.
- إدارة شكاوى العملاء وعمليات معالجة مشكلات الخدمة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء وأصحاب المصلحة.
- قيادة وتدريب فريق Hospitality Lead.
الخبرات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في الضيافة أو الخدمات المتميزة أو إدارة الحسابات.
- خبرة في قطاعات الرياضة أو الترفيه أو المنشآت أو الفنادق أو الطيران أو بيئات الضيافة المتميزة.
- خبرة في إدارة علاقات العملاء من كبار الشخصيات والعملاء من الشركات.
- خبرة في العمل باستخدام أنظمة CRM.
- خبرة في قيادة الفرق التشغيلية.
- خبرة في معالجة شكاوى العملاء واستعادة مستوى الخدمة.
الخبرات الإضافية المفضلة
- خبرة سابقة في الملاعب أو الساحات الرياضية.
- خبرة في الضيافة المتميزة.
- خبرة في استخدام Salesforce CRM.
- خبرة في أنظمة إصدار التذاكر.
- خبرة في منصات تحليل تجربة العملاء مثل Merkle أو Qualtrics أو Medallia.
- خبرة في دعم الفعاليات الكبرى أو الحفلات أو الفعاليات الرياضية الدولية.
المهارات المطلوبة
مهارات القيادة
- قيادة الفرق.
- التدريب والتوجيه.
- اتخاذ القرارات.
- التأثير والتواصل مع أصحاب المصلحة.
المهارات التجارية
- إدارة العلاقات.
- الاحتفاظ بالعملاء.
- البيع الإضافي.
- إدارة أصحاب المصلحة.
المهارات التشغيلية
- تخطيط الفعاليات.
- إدارة المشاريع.
- تحسين العمليات.
- تقديم الخدمات.
المهارات التقنية
- Salesforce CRM.
- Microsoft 365.
- تحليل البيانات وإعداد التقارير.
- قراءة لوحات المعلومات وتحليلها.
إدارة تجربة كبار الشخصيات
يشمل الدور إدارة خدمات الضيافة الخاصة بعدد من فئات الضيوف والعملاء المميزين، ومنهم المسؤولون الحكوميون وضيوف البروتوكول وكبار التنفيذيين والرعاة وأعضاء مجالس الإدارة والضيوف الدوليون والشركاء التجاريون.
كما يتطلب الدور التأكد من تطبيق متطلبات البروتوكول ذات الصلة والمحافظة على مستوى متميز من تجربة الضيوف.
استخدام Salesforce
يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية أنشطة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالضيافة، بما يشمل إدارة حسابات العملاء، وتتبع الاستحقاقات، وتخطيط الفعاليات، وإدارة حالات الخدمة، وملفات كبار الشخصيات، والتقارير ولوحات المعلومات وتتبع رحلة العميل.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة Senior Hospitality Lead الاطلاع على تفاصيل الإعلان والتقديم من خلال منصة LinkedIn.
المصدر
تم إعداد تفاصيل المقال بالاعتماد على إعلان الوظيفة المنشور من Aramco Stadium عبر LinkedIn، مع الالتزام بالمعلومات الواردة في الإعلان وعدم إضافة شروط غير مذكورة فيه.
رابط الإعلان والتقديم عبر LinkedIn
كلمات مفتاحية
وظائف Aramco Stadium، وظائف أرامكو ستاديوم، Senior Hospitality Lead، وظائف الضيافة، وظائف إدارة الضيافة، وظائف إدارة العملاء، وظائف الفعاليات، وظائف الرياضة والترفيه، وظائف السعودية، وظائف 2026، Hospitality Jobs